Un Chameau est un cheval conçu par un comité”.” (source)
La citation du Chameau (avec tout le respect que nous portons aux chameaux) illustre bien un problème fort connu qui surgit quand trop de personnes sont impliquées dans un projet. Seth Godin explique comment le Walkman n’aurait jamais été construit si Sony avait demandé à ses clients ce qu’ils en pensaient (de l’excellent livre Purple Cow). Il y a quelques jours; Robert Scoble expliquait que Porsche fabriquerait des Volvos si la société écoutait ses acheteurs. “Si vous demandez à un groupe de propriétaires de Porsche ce qu’ils aimeraient changer, ils vous demanderaient une conduite plus douce, un coffre plus grand, plus de place pour les jambes…bref une Volvo…”
L’idée est donc que quand vous écoutez trop vos utilisateurs, vous créez un produit ennuyeux. Il faut un dictateur pour lancer un iPhone et changer une industrie entière. Imaginez si Steve Jobs avait écouté tout le monde.
Je suis ainsi surpris de constater que Facebook est en train de faire un peu marche arrière sur le nouveau design du célèbre réseau. Simplement parce que des milliers d’utilisateurs ne cessent de se plaindre depuis une semaine. (Facebook a publié un billet sur le blog hier annonçant le retour à certaines fonctionnalités de l’ancienne version)
Faecbook a toujours pris des risques avec ses versions et avec ses utilisateurs et les réactions ont toujours été négatives au début. Il y a peu, Mark Zuckerberg nous expliquait comment les utilisateurs finissent par accepter les changements avec le temps. Soudainement, face à cette révolte populaire, Facebook baisse les bras. Pourquoi?
Écouter toutes les réactions négatives des utilisateurs est la dernière chose à faire; il valait mieux continuer avec plus de changements encore. Sinon Facebook finira par perdre sa domination sur le marché et deviendra comme MySpace qui a trop essayé de rendre ses utilisateurs heureux et dégringole peu à peu. Aller toujours plus loin est la vraie recette du succès.
Note d’Alain: voici un avis pour le moins extrême de Michael Arrington…mais pas dénué de sens quand on regarde les grands inventions ou créations existantes parties de rêves personnels parfois les plus fous. Par contre il me semble qu’il est souvent pertinent d’écouter sa communauté quand un produit existe afin de l’optimiser. Pour ce qui est de Facebook, ce n’est pas la première fois que le réseau social modifie son design et subit les réactions déchaînées des utilisateurs… généralement avec le temps… on oublie tout. Mais cette fois-ci la fronde semble bien sérieuse.
Absolument vrai. Les comités, salles de réunions, forums de conso accouchent en général de choses qui ne déplaisent à personne. Mais surtout qui n’intéressent personne.
Il y a une grande différence entre écouter sa communauté ou ses collaborateurs et suivre toutes leurs demandes. Le meilleur patron que j’ai eu m’a répété souvent : ask everybody, listen nobody.
Depuis la sortie du nouveau Facebook, vous en êtes à près de 5 articles dessus, et à chaque fois vous dites “les utilisateurs râlent, mais ils vont finir par s’y habituer!”.
J’étais tout à fait d’accord avec ça lors des dernières versions, je disais d’ailleurs la même chose à mes amis réfractaires. Mais là, force est de constater que ce n’est pas une habitude à prendre, puisque cette nouvelle version change TOUT, et enlève quasiment tout ce qu’il y avait d’intéressant dans l’ancienne.
Une vision Twitter, pourquoi pas, mais dans ce cas qu’il soit mis à jours en temps réel (ce que ne fait pas Twitter!) mais surtout, que l’on garde, sur la même page, les actus comme “est maintenant ami avec”, “a été taggué”, “est maintenant fan de”.
Leur sélection, je ne sais pas comment ils la font, mais depuis qu’elle est installée, une seule chose m’a réellement intéressée. D’habitude, c’est plutôt 10 par jour.
Du coup je reste beaucoup moins sur Facebook, y navigue 20 fois moins qu’avant… Si tout le monde est dans la même situation que moi, c’est donc tout à fait normal de vouloir écouter les utilisateurs…